iPhone Duo : les premiers acheteurs signalent un écran fissuré au même endroit
Sept ans après la rupture du premier Galaxy Fold, Apple lance son premier téléphone pliable. Les premiers acheteurs de l'iPhone Duo signalent exactement ce qu'on ne voudrait pas voir : une fissure sur l'écran intérieur, au même endroit sur chaque appareil.
Samsung avait alors reporté le lancement de ce premier Galaxy Fold après que des modèles de test se sont cassés au niveau de la charnière ; la solution consistait à allonger la couche de protection et à recouvrir les extrémités de la charnière. Apple s’est contenté d’observer la situation de loin pendant tout ce temps et n’a commercialisé son propre smartphone pliable que le 23 octobre. Il est donc assez frappant de constater que les premiers acheteurs de l’iPhone Duo signalent désormais leurs propres problèmes.
Presque toujours la même fissure
Le premier signalement est apparu sur Reddit, six heures après l’achat, et un fil de discussion sur le forum MacRumors a rassemblé des témoignages provenant d’au moins cinq pays : les États-Unis, l’Australie, le Canada, la Chine et la Corée du Sud. On ignore combien d’appareils sont concernés, mais les premières fissures sont apparues quelques heures seulement après le lancement. Toutes les photos qui circulent ne sont pas authentiques : certaines se sont avérées être réutilisées ou retouchées à l’aide de l’IA ; ainsi, toutes les publications spectaculaires sur X ne correspondent pas nécessairement à un nouveau cas.
Dans un cas isolé, on pourrait penser que l’utilisateur a manqué de précaution. Il ou elle aurait appuyé trop fort sur l’écran pliable, ou quelque chose se serait coincé entre les écrans lors de la fermeture. Mais curieusement, on observe le même schéma dans presque tous les cas : une fissure le long du pli central, accompagnée d’une bande lumineuse de pixels morts s’étendant vers la droite juste à côté.
Les consommateurs concernés rapportent presque tous la même chose : après l’avoir ouvert plusieurs fois, quelque chose a semblé se casser à l’intérieur et l’écran s’est fissuré. La plupart des propriétaires ont reçu un appareil de remplacement immédiatement à l’Apple Store, mais pas partout : des magasins à Shanghai et à Jacksonville ont rejeté la responsabilité sur le propriétaire, et toute personne demandant un remplacement via l’assistance téléphonique doit d’abord voir bloquée une caution équivalente au prix d’achat total.
La charnière, coupable potentielle
La raison exacte pour laquelle l’écran semble se casser systématiquement au même endroit reste inconnue. Mais comme Apple a montré une image de l’intérieur avec tous les composants lors de la présentation de l’iPhone Duo, et si l’on superpose les photos des écrans endommagés par-dessus, on peut identifier un coupable potentiel.
Faites glisser la photo des composants fournie par Apple sur les fissures : la charnière se trouve toujours exactement en dessous
Le problème semble se produire à chaque fois au même endroit de la charnière. Apple n’a pas encore publié de communiqué officiel, mais a mis en ligne un document de réparation pour le Duo le jour même de sa mise en vente. Ce document mentionne une « charnière tordue ou cassée » parmi les symptômes, la seule solution consistant à remplacer l’écran interne dans son intégralité ; il n’existe ni diagnostic ni correctif logiciel. Apple semblait donc déjà anticiper que cette charnière particulière pourrait présenter un défaut.
Vous venez d’acheter un Duo ? Voici vos droits
Si votre écran se fissure au bout de quelques jours sans avoir subi de chute ni de choc, cela est couvert par la garantie constructeur d’un an, et Apple devrait remplacer ou réparer l’appareil gratuitement. En dehors de la période de garantie, un nouvel écran interne chez Apple Pays-Bas coûte 1 149 € ; avec AppleCare+ (17,99 € par mois ou 359 € pour deux ans), vous payez une franchise de 99 €.
Aux Pays-Bas, vous êtes également dans une position plus favorable que ne le permettent les conditions générales d’Apple : un appareil dont le prix de vente conseillé est de 2 339 € devrait avoir une durée de vie raisonnable, et vous pouvez exiger du vendeur qu’il respecte cette norme même après la première année. Si vous avez commandé en ligne, vous pouvez retourner l’iPhone Duo dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Ainsi, si vous hésitez, vous disposez de deux semaines pour décider de conserver ou non le Duo.
